12月8日，在杭州飞往三亚的HU7638航班上，飞机滑行准备起飞之际，一对老夫妻称家里人过世

12月8日，在杭州飞往三亚的HU7638航班上，飞机滑行准备起飞之际，一对老夫妻称家里人过世，需要改乘航班前往天津，机组征得多方同意后飞机返回航站楼。
机上的乘客“牛哥”称，在听到“有旅客需要中止飞行，飞机将滑回航站楼”的广播后，绝大多数乘客表示理解，只有前排有几位乘客表示抗议，空乘随即安抚几位反对的乘客，几位反对者很快就被安抚了下来，飞机开始滑回航站楼。
次日，海南航空的工作人员证实:事发时两旅客因突发状况情绪激动，根据规定，旅客存在情绪失控风险不宜继续运输，机组出于安全及人文关怀决定滑回；事后该航班延误15分钟抵达三亚。
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